Política de Troca, Devolução e Reembolso

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo:
 

1. Política de Troca

• Prazo para Solicitar a Troca
  O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que o acompanham.

• Condições para Troca
  A troca será realizada apenas por produtos de valor igual ou superior. Caso o valor do novo produto seja superior ao valor do original, o cliente deverá arcar com a diferença. A troca é permitida apenas por motivos de defeito ou insatisfação, desde que o produto esteja nas condições descritas.

• Quem Arca com o Frete
  O frete para devolução do produto será por conta do cliente, enquanto o frete para o envio do produto trocado será por nossa conta.

• Processamento da Troca
  Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para envio do novo produto será de até 5 dias úteis.
   

2. Política de Devolução

• Prazo para Solicitar a Devolução
  O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A devolução só será aceita se o produto não apresentar sinais de uso e estiver em sua embalagem original.

• Condições de Devolução
  O produto deve ser devolvido sem danos e com todos os itens e acessórios que o acompanham. Produtos com sinais de uso, avarias ou sem a embalagem original não serão aceitos para devolução.

• Quem Arca com o Frete
  O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução. Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para reembolso será de até 10 dias úteis.
   

3. Política de Reembolso

• Prazo para Solicitar Reembolso
  O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso. O reembolso será processado apenas após o recebimento e verificação do produto devolvido, que deve estar nas condições originais, sem sinais de uso.

• Condições para Reembolso
  O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer de 7 a 10 dias úteis após a solicitação, conforme a forma de pagamento escolhida pelo cliente.

• Quem Arca com o Frete
  O frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos onde o erro foi nosso ou em situações específicas de defeito do produto. O reembolso do valor pago será feito considerando o preço do produto e o valor do frete pago no momento da compra.
   

Informações de Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• Email: florencia@florenciaferrer.com.br

• Telefone: +5491144793947